В настоящее время все более глобальное развитие получают продажи товаров по телефону. Это объясняется тем, что на современном этапе развития рынка услуг, чтобы приобрести какую-либо нужную в хозяйстве вещь, совершенно не нужно идти в офис компании, тратя на это свое драгоценное время. Все нужные принадлежности можно просто заказать по телефону. Зачастую, операторы компаний сами обзванивают своих потенциальных клиентов с целью их привлечения к товарам, производимым этими фирмами. О работе оператора мы и поговорим подробнее.
Итак, какими же качествами необходимо обладать оператору, чтобы, разговаривая по телефону с клиентом, продать ему продукт данной компании? Чем при разговоре он должен руководствоваться? Вот несколько советов начинающему оператору:
1. Определите цели Вашего проекта перед тем, как приступите к звонкам. Кто является Вашей целевой аудиторией, желающей приобрести Ваш продукт? Что Вы планируете получить с Ваших трудов. И, пожалуй, самое главное – как Вы будете соизмерять Ваши удачи и неудачи;
2. Проанализируйте свою аудиторию. Некоторые товары, предлагаемые на рынке услуг, рассчитаны на более широкий круг потребителей, другие же- на более узкую, специализированную сферу лиц. В первом случае, Вам для каждого клиента придется подбирать новые аргументы, чтобы привлечь его внимание к тем словам, которые Вы говорите, и к тому товару, который Вы рекламируете. Второй случай – наиболее легкий. Здесь достаточно составить небольшой план разговора и по нему уже составлять конструктивный разговор с каждым клиентом;
3. Для того, чтобы ваша реклама удалась в полной мере и люди прислушались к Вашему мнению, перед началом звонков сформулируйте призыв к действию. Чтобы это ни было, ваш призыв к действию к концу рекламы должен сказать им что именно они должны делать.
4. Составьте вступительную часть вашего разговора с клиентом. Данный вид действия очень тесно взаимосвязан с призывом к действию. Только вступительная часть должна заинтересовать потребителя, а призыв к действию – вызвать у него желание приобрести эту продукцию.
5. Напишите основную часть разговора, составляющей его «костяк». Основная часть разговора должна продолжить роль вступительной части и вызвать еще больший интерес к товару у потенциального клиента.
6. При разговоре с незнакомым человеком по телефону Вам обязательно необходимо установить с ним контакт. Заинтересуйте его. Не надо учить слоганов фирмы, которую Вы рекламируете, не говорите одними лишь заученными фразами. Это приведет лишь к недоверию к Вам со стороны потребителя. Создавайте индивидуальный подход к каждому человеку!
7. При разговоре сфокусируйте свое внимание не на том, чтобы успеть рассказать клиенту обо всех преимуществах и модификациях товара, а на том чтобы донести основную мысль «Почему этот товар так нужен клиенту».
8. Избегайте чрезмерного пафоса. Слишком многие телефонные сценарии провозглашают что-то, как самое лучшее, цены - как самые низкие, качество -- как самое высокое и тому подобное. Используйте основную часть вашего сценария для обсуждения фактов а не претензий на что-либо.
9. Большинство людей не захотят и не станут слушать слишком долгие сообщения, содержащие рекламный характер. Поэтому каждый пункт Вашего сообщения должен быть максимально сокращен, чтобы успеть донести до потребителя все, что Вы хотите;
10. Говорите только правду. «Сладкая ложь», произнесенная Вами в качестве дополнения к аргументам о покупке товара может обойтись потерей клиента раз и навсегда.
11. Предлагайте выбор. Если вы предлагаете только одну возможность, то вы оставляете клиенту выбор только между "да" и "нет". Предложите две или более возможности и клиент, скорее всего, выберет одну из них, вместо "нет".
12. Будьте пунктуальны. Что бы вы ни обещали в вашем сообщении, выполняйте это в точности. Если вы обещали выслать информацию, сделайте это в течение 24 часов с момента звонка.
Эти подсказки помогут Вам справиться со всеми проблемами, ожидающими Вас на пути изучения такой профессии, как оператор. Удачи.
Автор: Портнов Станислав.
