Возможно, научиться внимательно слушать даже важнее, чем научиться правильно излагать свои мысли. Почему человек считает, что Вы очень умный собеседник, хотя Вы только одобрительно кивали на его монолог? Только потому, что он считает изложенное утверждение правильным, а Вы согласились с ним. Почему важно действительно внимательно вслушиваться в реплику оппонента? Всё просто – Вам это на руку, ведь слушая, трудно пропустить важные детали. Не спешите готовить контраргументы на сказанное, возможно собеседник «заходит издалека» и по ходу разговора сам опровергнет описанное. Если он этого не сделает, Вы всегда можете возразить, а если всё-таки он просто вдавался в рассуждения и сам подытожил, что такая точка зрения ошибочна, то помолчав, Вы избежите ненужного спора. Ведь даже очень уверенные в себе люди с блестящими манерами и хорошим знанием сути дела могут ошибаться в самом способе подношения материала. Кто-то про себя сочтёт Вас дилетантом, и начнёт расписывать аргументы, часто отходя от сути, углубляясь в детали и наводя кучу ненужных примеров. А кто-то наоборот – очень сухо и коротко, «в двух словах» скажет, что ему от Вас нужно и попросит озвучить Ваше мнение.
В первом случае, даже если это очень трудно, лучше дослушать собеседника и уже когда он закончил высказывания объясниться. Почему не стоит перебивать многословного оппонента? Ответ прост – «болтун - находка для шпиона». Слушая аргументы «болтуна», Вы сразу почувствуете его настрой и определите, стоит ли иметь дело с таким человеком.
А как же вести себя с очень сдержанным человеком? Не бойтесь пауз, которые возникают, когда после пары слов собеседник замолкает. Это совсем не обязательно определяет равнодушное или негативное отношение к Вам. Скорее всего, человек подбирает нужные слова или ждёт от Вас одобрительного жеста на сказанное, как бы спрашивает позволения продолжить. Вот Вы кивнули, и он продолжил. Всё в порядке.
При обсуждении деталей не всегда удаётся избежать спорных ситуаций. Как тактично выйти из такого положения, отстояв свою точку зрения и не обидев собеседника? Следует соблюдать тактичный тон, в первую очередь. Не следует поучать оппонента, говорить надменным тоном, если он не понимает очевидных для Вас вещей, а спросить, стоит ли разъяснить ему суть вопроса, напомнить значение интересующего слова, ввести в курс какого-то явления или события. Этому правилу стоит уделить внимание и в случае, если Вы – хозяин положения, и если Вы – подчинённый, и если отношения равные, с учётом того же такта. Если не понятно Вам – не стесняйтесь и, следуя выше сказанному, попросите объяснить.
Что делать, когда Вы видите, что ситуация выходит из-под контроля. Как намекнуть о Ваших намерениях попрощаться и удалиться? Поблагодарите собеседника за уделённое Вам время при первой же возможности. Не теряйтесь, это только поставит под сомнение Ваш профессионализм, не старайтесь придумать предлог и ни в коем случае не обещайте позвонить, если не собираетесь делать этого. Чётко и открыто скажите оппоненту о своих намерениях и выразите надежду на сотрудничество в будущем по другим делам. Помните, что время меняет не только ситуацию, но и людей и возможно через год Вы снова встретитесь и заключите хорошую сделку.
Автор: Боднарчук Любовь Владимировна. Эксклюзивно для GOOD-BUSINESS.RU
